Comment gérer ses contrats de maintenance et fidéliser ses clients sur le long terme ?
Un plombier perd un client fidèle depuis dix ans. Pas à cause d’une mauvaise intervention. Pas à cause d’un litige de facturation. Simplement parce qu’il n’avait jamais formalisé la relation dans un contrat de maintenance, et qu’un concurrent, lui, l’avait fait. Cette histoire se répète chaque jour dans des milliers d’entreprises de services techniques. La ...









