Spigraph propose différents niveaux de prestations en fonction :
- du type du matériel ou logiciel,
- du taux d'utilisation,
- des exigences des clients
Les 15 techniciens sur le terrain sont répartis sur toute la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, les pays du Maghreb et d'Afrique Francophone pour garantir des délais d'intervention rapides. La plupart de nos techniciens bénéficient de 12 années d’expérience dans les domaines de la numérisation et de la micrographie.
Pour toute information sur les tarifs de nos contrats de maintenance, extension de garantie et assistance, veuillez
nous contacter.
| Extension de garantie |
ÉCHANGE STANDARD J+1
(3 ans) |
- Assistance technique téléphonique
- Envoi d'un scanner de remplacement par transport J+1 *
- Reprise du scanner en panne par transport
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DOUBLE ÉCHANGE J+1
(3 ans) |
- Assistance technique téléphonique
- Envoi d'un scanner de prêt par transport J+1 *
- Reprise du scanner en panne, réparation dans nos ateliers (pièces et main d'oeuvre) et réexpédition |
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SUR SITE H+8
(1 ou 3 ans) |
- Assistance technique téléphonique
- Intervention d'un technicien sur site dans les 8 heures ouvrées *
Pièces, main d'oeuvre et déplacements |
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| Contrat de maintenance |
Sur Site "SÉRÉNITÉ" H+8
(1 ou 3 ans) |
- Assistance technique téléphonique
- Intervention d'un technicien sur site dans les 8 heures ouvrées*
- Maintenance curative
- Maintenance préventive et évolutive (mise à jour firmwares/drivers)
- Pièces, main d'oeuvre et déplacements |
Sur Site "PRIVILÈGE" H+8
(1 ou 3 ans) |
- Assistance technique téléphonique
- Intervention d'un technicien sur site dans les 8 heures ouvrées*
- Maintenance curative
- Maintenance préventive et évolutive (mise à jour firmwares/drivers)
- Pièces, main d'oeuvre et déplacements
- Redémarrage garanti sous 16 heures ouvrées * |
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| Contrat d'assistance logicielle |
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1 ou 3 ans |
- Assistance technique téléphonique
- Prise en main à distance
- Envoi des mises à jour logiciels
- Correction de bugs
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* Délais contractuels pour la France métropolitaine (délais à étudier pour les territoires hors France métropolitaine).
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• Certifié par les constructeurs
