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La Relation Clients

La Relation Clients au cœur de notre organisation

Spigraph travaille avec des partenaires mais privilégie également sa relation directe avec le client.
La grande maîtrise de nos différents savoir-faire (vente, marketing, développement logiciel, logistique, maintenance,…) nous permet de proposer à nos clients un véritable accompagnement personnalisé faisant intervenir nos équipes commerciales, techniques, administratives et marketing.

Le Département Services et Support a en charge la gestion et l'organisation des opérations techniques et bénéficie du savoir-faire des équipes logistiques et administratives.

DÉPARTEMENT SERVICES ET SUPPORT (DSS)
CALL CENTER
Le sens de l'écoute et de la réactivité
+ Identifier les besoins lors du 1er appel
+ Informer le client du déroulement des opérations
+ Planifier les installations, formations et interventions sur site
+ Suivre les incidents jusqu'à leur résolution
SUPPORT HOTLINE
Une assistance technique à distance
+ Qualifier le problème
+ Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance
+ Préparer l'intervention sur site
+ Conseiller sur l'utilisation des matériels et logiciels
SUPPORT SUR SITE
Une relation de proximité
+ Réaliser les installations et formations
+ Réaliser les visites d'entretien préventif
+ Intervenir pour les prestations curatives
+ Partager l'expertise technique avec les utilisateurs
CLIENTS
UTILISATEURS

PARTENAIRES
REVENDEURS
LOGISTIQUE
+ Organiser les livraisons dans les délais prévus
+ Gérer les stocks de pièces détachées
+ Organiser le flux des matériels dans le cadre des échanges
ADMINISTRATION
+ Mettre à disposition toutes les informations liées aux services
+ Suivre la mise en place et le renouvellement des contrats
+ Apporter les outils de suivi de parcs de maintenance (gestion et déploiement)
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