Après Vente

• • Gestionnaires des appels :

  Dès la prise en compte de l’appel jusqu’à la clôture de l’intervention, les Gestionnaires d’appels et Planification sont en charge du suivi des opérations de Service Après-Vente avec le souci constant de satisfaire le client. Une procédure de qualification se déclenche dès l’appel afin de préparer l’intervention, en lien avec le technicien "Hotliner".

• • Support "Hotline" :

  Deux techniciens sont présents en permanence pour répondre à toutes les demandes d'assistance. Leur objectif est de parvenir à déterminer l'origine du problème et de le résoudre rapidement par téléphone avec l'aide du client. Dans le cas où ce dépannage ne peut être effectué par téléphone, cette qualification permet de préparer l’intervention.

• • Techniciens "Services et Support" :

  Le technicien intervient sur le site du client afin d'assurer. les prestations d'installation, paramétrage et dépannage. Il effectue toutes les réparations nécessaires, réalise tous les contrôles et procède également au nettoyage de l’appareil.
  Notre équipe de techniciens est répartie physiquement sur tout le territoire français. Outre la France,  elle assure les interventions en Belgique, Luxembourg, Suisse ainsi que dans tous les pays du Maghreb et d'Afrique Francophones. Grâce à leurs connaissances techniques et à leur mobilité, nos techniciens interviennent avec une forte réactivité et une grande efficacité.

  • Les formations :
  Les formations sont dispensées par nos Ingénieurs Avant-Vente durant une ou plusieurs journées en fonction du matériel et du niveau d'utilisation exigé par le client. Les objectifs de cette formation sont de maîtriser toutes les possibilités du matériel, de réaliser des exercices concrets sur l'application de client et de savoir comment entretenir le matériel. Cette formation peut s'effectuer dès l'installation du matériel/logiciel ou peut être prévue ultérieurement. (En savoir + >)
  

Avec plus de 12 années d'expérience, le Service Après Vente de Spigraph a pour préoccupation permanente de fournir des services de qualité, de proximité avec réactivité et efficacité sur les matériels et logiciels proposés. (En savoir + >)